5月3日,正值“五一”营改增到位后的第一个工作日,国家税务总局原副局长王力带领营改增工作督导组一行先后来到郑州市管城区国税局办税服务厅、中原区国税局办税服务厅督导。

　　督导过程中,督导组一行欣慰地看到:两个办税服务厅办税秩序井然,办税人员服务良好,纳税人普遍感到满意,他们情不自禁地对郑州市国税局办税服务工作表示了由衷地赞赏。

　　前来办税的某房地产公司会计小吴告诉记者,原本以为长假过后办税服务厅人会特别多,办税会很慢,所以特地赶了个大早,没想到几分钟就把业务办完了,而且没有想象中的那么拥挤。

　　据了解,此次营改增地税部门共向市国税局移交营改增纳税人8.6万余户,占河南省营改增总户数的1/4,占郑州市国税局原有管辖纳税人总户数的1/4。

　　5月1日起,全面实行营改增,对现有的工作人员、工作压力都是全新的考验。为实现营改增纳税人顺利办成税、办好税,尽可能减少对原有存量纳税人的影响和震动,赢得纳税人的满意,郑州市国税局多次召开党组会、专题会,进一步统一思想、提高认识,提出要心系税户,以工匠精神打好营改增攻坚战。

　　自4月份开始,郑州市国税局就对全市12个办税服务厅进行了认真排查,仔细查找办税服务工作中存在的难点、堵点、痛点问题,采取有效措施,确保营改增推进过程中服务标准不降,服务质量改进,服务水平提升。

　　据统计,郑州市国税局所辖县(市、区)局共有12个综合性办税服务厅,设置服务窗口181个,实际开通165个。全市纳税人进厅办理业务月均14万人次,日均办理业务6700户次,每个窗口日均处理业务30户次,每单业务办理时间为3分钟。根据测算,营改增后郑州国税办税服务厅日均业务量将由6700件上升至8130件左右,初期必然会呈现“井喷式”增长态势。

　　郑州市国税局局长刘峰介绍:“通过论证分析,我们认为现有办税资源还有很大潜力可以挖掘。4月份,我们抽取综合管理数据对全市办税服务厅运行状况、承载能力和存在问题等进行了综合评估论证,让数据说话,做到心中有数、措施对路、不打乱仗。‘挖潜’、‘扩能’、‘分流’,全面提高办税服务承载力和冗余度,这是我们办税服务工作的指导思想。”

　　为了全面提升办税效率,确保营改增期间运行平稳,郑州市国税局向内使劲,积极挖掘办税人员潜力,要求各单位按照不低于1∶1.5的比例培训、预备办税服务人员,市区纳税人数量多、服务压力大的单位还要根据情况提高人员备份比例。据统计,4月份,该局共培训、预备办税人员173人。扩充办税服务功能是该局采取的又一举措,在现有办税服务厅基础上,搭建备用办税服务厅,分流纳税人,缓解主厅工作压力。全局共计搭建备厅49个,增设窗口151个,配备计算机151台、打印机138台,加解密读卡器47套。4月份,备份服务厅集中为全市9376户营改增纳税人办理发票税控发行,发放增值税专用发票2535户,普通发票8412户,有效缓解了5月1日营改增到位后的办税服务压力。为减轻纳税人负担,提高办税效率,该局多元办税分流纳税人,全面推行网上办税、移动办税、自助办税等多元化办税。前4个月,该局网上申报率达到95.5%;纳税人通过PC端网上办税涉税事项23141笔,通过移动端办理涉税事项3045笔,占全部业务办理量的41%。此外,该局还积极尝试同城通办,选择“金税(三期)工程”系统下具备条件、系统支持、运行顺畅的40项业务,在市区几个办税服务厅运行,有效分流了现有业务量和办税压力。

　　5月1日0∶01,随着中州皇冠假日酒店顺利开出郑州市营改增后第一张增值税发票,郑州市营改增工作全面拉开帷幕。据统计,5月1日至3日,郑州市国税局各县区局共办理营改增纳税人税务登记206户;发放增值税专票10425份,增值税普票70701份;办理优惠政策备案5户;办理一般纳税人登记74户;办理防伪税控发行296户;办理代开发票58条,其中增值税普通发票39条,增值税专用发票19条,办税系统运行平稳,办税秩序井然。

　　河南日报记者　高秀良 通讯员　李庆春　乔磊　许培娟