一分钱秒杀景点门票无法入场

　　广东评出2015年消费维权十大案例，拉手网、“水果营行”列反面“典型”

　　深圳特区报广州3月14日电（记者 李明）“3·15国际消费者权益日”前夕，从全省各市2015年发生的有代表性、典型性的消费维权重大案例中，评选出来的“2015年广东省消费维权十大案例”揭晓，包括“一分钱秒杀景点门票，拉手网摆乌龙被约谈”、“‘水果营行’不是‘银行’，预付消费须防范风险”等。

　　20余万人一分钱秒杀景点门票

　　2015年2月中，深圳市消委会收到200多宗关于拉手网单方面取消东部华侨城团购秒杀门票的投诉。消费者反映，拉手网于2月11日晚推出东部华侨城套票0.01元团购活动，有效期为2月11日-18日，但消费者到现场后无法兑票入场；2月12日，拉手网擅自将有效期修改为截至2015年2月12日，并通过官方微博发布致歉声明，称有关该秒杀活动由于秒杀模块出现故障，导致不能及时进行秒杀限制，因此取消了本次秒杀活动。

　　消费者不满拉手网单方取消活动，要求拉手网给予正常使用该门票。另外，有消息称，2月12日中午，该团购已经结束，已有206865人购买了原价为260元团购票 （大侠谷+茶溪谷套票）。除了上述套票外，原价180元、团购售价0.01元的大侠谷门票也有34703人购买。粗略计算，票面价值超过6000万元。

　　鉴于事件涉及人数众多，投诉不断增加，加上春节临近，事态有进一步升级扩大的趋势，为保护消费者合法权益、维护社会稳定，2月15日，深圳市消委会对拉手网展开现场调查及公开约谈，东部华侨城负责人参加。

　　拉手网相关负责人解释称，事件是拉手网技术原因秒杀模块出现故障，导致不能及时对秒杀数额进行限制，取消本次活动是出于“公共安全”考虑，对每个用户赔偿10元拉手券是互联网行业的“行业惯例”，不可更改。

　　东部华侨城负责人表示，本次秒杀活动由于拉手网方面限量措施失效导致数量超卖，并且因为拉手网未能关联东部华侨城票务平台门票ID，导致用户下单后仅能收到拉手网单方发出的拉手券号和密码短信，未获得东部华侨城票务平台发送的二维码和验证码，因此无法换取纸质门票入园游览。

　　广东省消委会认为，本案经营者涉嫌侵犯消费者公平交易权。此类事件发生后，涉事消费者往往只能被动接受经营者单方面解除合同，或根据行业惯例设定的低额度赔偿结果，对消费者显失公平。