内容摘要：在社会化媒体营销中，各种类型的人都会影响到企业的营销及其效果。其中，一般网民是“口碑”的传播媒介，信任代理人是“信任感”的传播媒介，粉丝是“产品文化”的传播媒介，而企业成员则是“企业文化”的传播媒介。在社会化媒体推动下，企业的营销目标也发生了变化，主要体现为：从隔空喊话到零距离对话，从大众化广告到个性化营销，从“二八定律”到“长尾营销”，从卖“我的产品”到创造“我们的文化”。
关键词：企业文化;社会化媒体;定律;口碑;代理人;个性化营销;关键词;清华大学新闻与传播学院;空喊;粉丝
作者简介：
【摘要】 社会化媒体时代，关系平台成为企业核心的营销平台。在社会化媒体营销中，各种类型的人都会影响到企业的营销及其效果。而在某种意义上，每一种与营销有关的人都是一种渠道与媒介。其中，一般网民是“口碑”的传播媒介，信任代理人是“信任感”的传播媒介，粉丝是“产品文化”的传播媒介，而企业成员则是“企业文化”的传播媒介。在社会化媒体推动下，企业的营销目标也发生了变化，主要体现为：从隔空喊话到零距离对话，从大众化广告到个性化营销，从“二八定律”到“长尾营销”，从卖“我的产品”到创造“我们的文化”。
【关键词】 社会化媒体营销 个性化营销 口碑传播 企业文化
【作者】 彭 兰
【机构】 清华大学 新闻与传播学院 北京
