漫画：徐 骏

　　工业和信息化部统计数据显示，我国使用手机上网的用户数量已达8.57亿人。但人们在使用手机上网的过程中，频频遭遇电信运营商的霸王条款。近日，人民日报等媒体集中对中国移动、中国联通等电信运营商侵害消费者权益行为进行了报道，梳理了电信运营商“四重罪”：增值服务不明不白，稀里糊涂扣钱；不回复“否”，即视为同意；人为设置壁垒，3G升4G须放弃优惠；流量月底清零，不管用完没用完。

　　上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和益派咨询对2038人进行的一项调查显示，97.2%的受访者遇到过移动、联通、电信等电信运营商的霸王条款。82.7%的受访者认为，电信运营商作为提供公共服务的企业，不应过于追求利益最大化，而应更加重视消费者权益和公共服务。

　　受访者中，36.8%的人在一线城市，36.0%的人在二线城市，18.7%的人在三线城市，7.8%的人在县镇。

　　59.0%受访者希望取消手机流量月底清零

　　调查显示，在使用手机过程中，97.2%的受访者遇到过移动、联通、电信等电信运营商的霸王条款，其中38.2%的受访者表示经常会遇到。

　　刚参加工作的赵勇说，他念大学时没少跟联通客服理论。“那时候没收入，花每一分钱都很谨慎。每月都会查查话费账单，看能不能节省一点支出，但时不时会发现一些莫名其妙的业务扣费，这些业务我根本没办理过。于是打到客服那里，可几乎没什么用，顶多把业务取消，扣的钱根本就不会返还。说到底也就三五块钱，真要投诉的话太费劲了”。

　　“他们停着网还收费呢！”山西晋城的刘畅女士对移动公司宽带入网的扣费方式，感到无法理解。“我们办理的是三年套餐，三年到期后自动停网。那段时间比较忙就没有去续费开通，一个月后去办理，居然要我们补齐上个月的网络使用费。可是一到期我们的宽带就被停用了，那个月连网页都打不开，怎么会产生费用？相关人员说，只要没报停就会一直扣费。可我们虽然没报停，你们也没给我们提供宽带服务啊。”刘畅说，这样的逻辑实在让人想不通，她儿子打电话给移动公司，客服说会帮忙反映情况，但是之后就再无回音。

　　电信运营商诸多“霸王”做法中，受访者最反感三大项：未经允许开通增值业务（69.4%），乱扣话费、流量费（63.7%），手机上网流量月底清零（51.8%）。接下来还有：享受优惠前提条件多（43.2%），广告、垃圾短信过多（39.2%），手机套餐价位过高（36.9%），业务办理过程遭误导（33.8%），服务协议中存在不平等条款（33.6%），退费、维权难实现（28.2%），3G升4G须放弃优惠、4G不得转回3G（23.3%）。

　　北京某互联网公司员工汪敏莉最近想要办理联通公司的4G业务，却被告知必须得放弃之前的优惠套餐，“当初办理3G业务时看重的就是优惠套餐，如今却因为这些优惠而不能升级至4G。感觉电信运营商是在业务不受欢迎时拿优惠吸引用户，然后找机会把优惠取消。运营商对用户太不负责了”。

　　辽宁沈阳个体户赵露洁也有同感。“我平时打电话比较多，就想让客服推荐一个打电话优惠一点的套餐。客服说只能从动感地带换成神州行，我换了之后才发现，之前3年的动感地带积分全部没有了，可当时客服根本没提这个事儿。”

　　赵露洁认为，手机流量月底清零的设置也不太合理。“流量不够用时，一到月末那几天，手机什么都不能做，流量多的时候用不完又心疼”。

　　调查中，59.0%的受访者希望取消手机流量月底清零，34.8%的受访者表示不希望，6.2%的受访者表示不好说。