即将实施的新《消法》第23条第3款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月之内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　在很多行业人士看来，“瑕疵举证责任倒置”是新《消法》中最让人眼前一亮的改变，这不仅卸下了消费者头疼的“举证难”包袱，也有助于倒逼企业更注重产品质量，从源头解决问题。

　　卸下了消费者“举证难”包袱

　　消费者卢小姐在某手机专卖店购买了一款手机，不久发现手机突然自动关机且短时间内无法重启。卢小姐来到品牌手机特约维修部，但维修人员认为手机是使用不当造成的损坏，不能免费维修。而卢小姐坚持认为是手机本身的问题，她想找权威检测机构鉴定，但咨询后发现费用昂贵，最后只能作罢，支付了1000余元的维修费。

　　新《消法》实施后，“举证难”问题将迎刃而解。“耐用品举证责任倒置的政策是新《消法》修改条款中的最大进步。”家电行业资深观察家刘步尘说，过去的一贯做法是“谁主张谁举证”，消费者没有专业知识，哪有水平来举证？如果找第三方检测机构，所产生的检测费也是由消费者自行承担，商家只承担检测后对于产品瑕疵问题的赔付，这显然对消费者不公平。新《消法》的规定卸下了消费者“举证难”的包袱，强化了经营者义务，大大降低了维权成本。

　　市消保委副秘书长唐健盛认为，新《消法》实施后，举证责任交给甲方，等于为消费者打通了“举证难”的瓶颈，维权之路将好走很多。

　　良性循环倒逼企业注重质量

　　记者了解到，如果消费者在实体商场或者通过网购渠道购买了有争议的产品，新规施行后的举证责任人将是经营者。中国网络法律网首席法律顾问赵占领告诉记者，一般来说，销售者会通过两种渠道举证：一种是直接送到权威鉴定机构，另一种是退回到生产厂商，要求厂商出具报告，“无论哪种途径，都会增加经营者的成本，这就要求经营者在进货时保证质量，避免出现后期成本”。

　　在律师公信网合作律师金雅珮看来，“瑕疵举证责任倒置”有着更重要的意义。她认为，在现有《消法》框架下，消费者怕麻烦不愿举证，维权不了了之，造成的结果是，相当一部分生产厂家觉得这是一个漏洞，对产品瑕疵不闻不顾，对于客户的投诉也就不予理睬。“这次新《消法》的规定简单直接，倒逼厂家更注重产品质量。”

　　从消费者到经销商，再到生产厂商的链条中，“举证责任倒置”将起到积极的倒逼作用。刘步尘说，若是此条规定与新《消法》第19条“缺陷商品召回全覆盖”制度相结合来看，意义更大，“对于中小企业来说，一个召回足以致命，这意味着中小企业今后不敢糊弄消费者了，对净化市场大有益处”。他预计，新《消法》对二三线品牌尤其是不知名品牌的影响很大，“那些用低质量换取低价格，以此取悦消费者的厂商将受到冲击”。

　　“举证倒置”也需细则指导

　　目前，已有不少商家开始试行新《消法》。记者了解到，虽然新《消法》规定了“瑕疵举证责任倒置”，但由于举证标准缺失等问题，“举证难”问题依然存在。一位不愿意具名的商家告诉记者，一位客户在他们平台购买了一部中兴史努比手机，使用一个月后出现问题送检，维修方说手机硬件有打开过的痕迹，是人为损坏，消费者认为没有打开过，并要求商家举证。这难倒了商家：“我们与中兴手机联系，做了两方面的举证。一是我们提供了签收单据，证明手机内部、机器背面、货品发票上及外包装盒的SN序列号‘四码一致’，以证明是原装出厂。二是中兴出具了‘一手新机器’的证明。但这两个举证，消费者都不认可，我们陷入了两难，不知如何举证，希望有细则指导。”

　　经销商和厂商说如今是他们碰到了“举证难”问题，而消费者则仍会担心“举证不实”。刘步尘表示，许多认证机构与厂商、经销商都有合作关系，难免“胳膊肘往里拐”，损害了消费者权益，因此，如何确保认证机构的公正性和客观性，也是新《消法》实施后需要解决的问题。