教师找校长交流沟通、交换看法，主动反映学校里出现的新情况新问题，发表自己的见解，提出合理化建议，表达改进管理的主张，是有利于学校发展的好事；教师遇到难题想寻求校长的支持和帮助，应该得到尊重和理解；教师对我们工作过程中出现的失误提出批评、指责，即使方法不当或言辞过激，也应该有其“一席之地”。校长要精心修炼倾听的体态艺术，巧妙发挥各种感官的优势和特点参与倾听。

　　随着教育环境的不断优化，教师的主人翁意识逐渐增强，参与学校管理的积极性也日益提高。特别是近几年来，主动找我交换看法的教师越来越多。开始时自己感觉不太适应，认为他们是爱管闲事，给校长出难题、找麻烦，于是就出现了如下一组场景：

　　镜头一：有位教师跟我交流制度修订方面的话题，当时我边批阅文件边“倾听”，听了老半天，听到最后一句：“校长您认为该怎么办？”我才恍然一愣，从批阅中回过神来，不知所云。这位教师走的时候很是茫然，脸上留下了一丝苦笑。

　　镜头二：有位教师评高级职称没有通过，找我理论，我简要地做了解释说明，他还是不依不饶，论资摆功，拿张三比李四……我实在“没法”听，干脆上网检索起资料来。他见我不耐烦，情绪异常激动，心头一急哭鼻子走了。

　　镜头三：有位教师向我反映某些教师时常在微机房、电子备课室上网聊天、炒股、玩游戏，还提出了整改办法。我听了以后认为“来者不善”，想搬弄是非，于是就板起面孔毫不客气地说：“我知道了，你走吧！”从此，这位教师没有再跟我交流过半句。

　　其实，教师找校长交流沟通、交换看法，主动反映学校里出现的新情况新问题，发表自己的见解，提出合理化建议，表达改进管理的主张，是有利于学校发展的好事；教师遇到难题想寻求校长的支持和帮助，应该得到尊重和理解；教师对我们工作过程中出现的失误提出批评、指责，即使方法不当或言辞过激，也应该有其“一席之地”。我认为，校长要精心修炼倾听的体态艺术，巧妙发挥各种感官的优势和特点参与倾听。

　　“耳”听：“洗耳”是倾听的准备，平时学校管理过程中的各种声音塞满了我们的双耳，不免产生一种厌听的烦躁心理，就好比耳朵里积满了灰尘形成耳垢一样，需要定期清理，真正用一双清而爽的耳朵去恭听教师的心声。“侧耳”是倾听的渴望，就是仔细全面地听，为思考分析寻找具体可信的佐证。“悦耳”是倾听的胸襟，无论是赞美还是批评，都能大方愉悦地流进我们的耳朵，即便是斥责、愤怒也能“耳悦”而入。校长要有宽言容语的“耳量”，闻过则喜的“耳度”，善于归纳梳理各种不同的声音，去粗取精、去伪存真，为科学决策提供有力的依据，为民主管理注入新的活力。

　　“眼”听：要巧用自己的一双慧眼参与倾听。“注视”是倾听的姿态，即要充分尊重交谈者的人格，倾听时视线集中、目光专注，不东张西望，不看书看报，及时放下手头的工作真诚地注视对方。“平视”是倾听的风范，即摆正与教师沟通交流的相互关系，不论地位高低、阅历深浅，倾听与倾吐之间人格主体都是平等的。倾听时不要门缝里看人把人看扁，也不要高山上看人把人看低。“神视”是倾听的境界，即倾听时发出真诚、动情、传神的目光，释放出坦诚恳切、坚毅自信、理解包容、相融和睦，让教师体察到“视”存高远，享受到“一吐为快”，领悟到一种自信和力量。

　　“口”听：倾听时不要随意插话，尽量不打断教师交流的思路和兴致，但也不能一声不吭、一言不发。要适时地用“嗯”、“哦”、“啊”等来表达自己倾听的体态，促使交谈者的倾吐更流畅、思维更清晰。对教师献出的金点子要表示认可，对教师传递的有价值的信息要表示赞许，对教师的骄人业绩要表示肯定；对教师流露的怨恨、责怪不要急于辩解，更不能理直气壮地加以训斥、反驳，而应该“理直气和”地适当提示和引导，促进交流步入平和、顺畅的轨道。

　　“心”听：倾听教师的心声要一心一意、专心致志，不能三心二意、粗心大意。倾听时要以礼相待，坦诚相见。那种抱着成见、爱理不理或佯装姿态的倾听，既影响相互之间的交流、沟通，又损害校长倾听的体态形象。对那些有交流心理障碍、想谈又不愿畅谈的教师，要设法打开心结、舒缓情绪，以友好和善的态度真诚鼓励、适当引导；对那些不着边际、支离破碎的交谈，也不必烦恼，要耐着性子、平心静气地听，巧妙委婉地进行提示，切不可轻易指责或下逐客令；即使是真正遇到急事要暂时中断交谈，也要诚恳地说明情况并预约下次再谈，以求得教师的理解和支持。

　　“脑”听：面对教师的倾诉，我们要辨析真伪、把握含义。有的教师性格豪爽，喜欢直来直去，交流的态度和方法切不能简单、粗糙；有的教师性格内向，要适当引导、耐心等待，切不可操之过急；有的教师含蓄婉转，要分析弦外之音，同时留心观察他们的倾吐体态，进行全方位的综合判断。倾听要真正达到打开教师心结、消除教师怨气、解决教师难题、舒展教师个性、激励教师成长的根本目的。

　　倾听是一门学问，也是一门艺术。校长倾听的高雅体态，展示的是一种美德、一种修养、一种气度。精心修炼体态性倾听，既能养性育情、涵养境界，又能拓宽视野、超越自我。因此，我们要潜心品读倾听艺术，以优美的“体态”行走于与教师的沟通、交流之中。

　　（作者系江苏省泰州市姜堰区娄庄中心校校长）