作者简介：黄海军，中国教育科学研究院高等教育研究所助理研究员，博士。

　　标题注释：本文系教育部哲学社会科学研究重大课题委托课题“全国教育满意度测评研究”(项目编号：13JZDWJY02)阶段性研究成果。课题总负责人：田慧生，高等教育满意度调查项目主持人：张男星，项目主要成员：黄海军、王纾、王春春、孙继红。

　　学生满意是人民满意教育的基础和前提，是教育质量高低的重要衡量标准。①高等教育满意度调查直接反映了学生对高校教育教学管理的满意情况，也从侧面反映了国家宏观高等教育管理政策落地落实情况。②本科教育是高等教育的重要组成部分。全国高等教育满意度调查(Chinese Higher Education Satisfaction Survey,CHESS)的350所抽样高校中，本科院校有182所。本文专门分析了本科教育满意度调查结果。

　　一、理论模型、工具和方法

　　基于已有研究成果和相关理论，课题组构建了我国高等教育满意度理论模型，具体包括教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度。

　　(一)理论模型

　　满意度理论模型的关系假设为，教育质量、教育公平、教育环境满意度分别对总体满意度有直接正向影响，教育期望除直接对总体满意度有正向影响外，还通过教育质量、教育公平、教育环境满意度三个变量对总体满意度有正向影响。理论假设模型见图1-1。

图1-1 高等教育满意度的理论模型

　　(二)调查工具

　　《全国高等教育满意度调查问卷》(普通本科版)分为两个部分：第一部分为高等教育满意度调查，共包含54个客观选择题和1个开放问题，题目内容覆盖高等教育满意度测评的五个维度，题目设计采用李克特式(Likert)七点量表；第二部分为学生背景信息调查，包括学生个体特征、家庭背景等，共14道客观选择题。此外，课题组还设计开发了《雇主对大学毕业生满意度调查问卷》，由12道客观选择题组成，题目采用李克特式七点量表。

　　(三)分析方法

　　1.模型建立与检验

　　运用SmartPLS2.0软件进行模型检验，结果显示：教育期望、教育质量、教育公平、教育环境和总体满意度的内部一致性系数都大于0.7，组合信度都大于0.8，平均抽取变异量基本大于0.6，公因子方差基本大于0.6；教育质量、教育环境、教育公平和总体满意度的测定系数约大于等于0.4，各指标基本符合模型质量检验的要求。模型运行结果如图1-2所示。