保险销售实行可回溯管理，对关键环节进行录像、录音

    营销误导难绝？监管出狠招

　　下次买保险，您和营销员可要被录像啦！出了事再也不会“说不清”“辩不清”“查不清”了。

　　这是保监会对保险公司、保险中介机构的保险销售行为实行可回溯管理，防止营销误导出的一记狠招。

　　保监会日前发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，对保险销售过程的关键环节进行录像、录音。这些影音资料，将依据保险产品年限不同，被保存5—10年。而且一旦发生纠纷，在纠纷解决后还要继续保存2年。《办法》自今年11月起正式实施。

　　“特殊”险种，必须“双录”

　　根据《办法》，有两种情形必须“双录”。

　　一是保险公司和保险专业中介机构销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

　　投连险是高风险产品，没有最低保证收益率，是以往营销误导的重灾区。2003年那一轮投连险收益“大跌”，很多被营销员忽悠投保的保户本金损失过半，各地退保风波不断。老年人也是容易被误导的群体，他们常常被营销员无微不至、嘘寒问暖的热情所打动，或被“高收益”承诺所吸引，拿出“老本”来投保。

　　另一种“双录”情形则是，保险兼业代理机构（主要为银行），销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用营业场所内自助终端等设备进行销售的，需要进行双录。银邮渠道一般是销售误导的高发渠道，存单变保单事件屡有发生，甚至在一些地区还曾引发群体性事件。

　　“双录”具体的过程是怎样的

　　首先，销售人员需要向消费者出示有效身份证明，然后要提供纸质版投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款。

　　接下来保险营销正式开始。销售人员需要明确告知消费者所售卖为保险产品，并主动说明保险公司名称、保障内容、一次还是多次缴费、交多少钱、缴费多长时间、保障多久，尤其是犹豫期后退保亏损多大等。这是避免销售人员为了提高销售业绩或从第三方渠道拿“提成”，以其他金融产品的名义宣传销售保险产品。