来访人员在国家信访局接待中心门口排队

来访人员接受严格安检

来访人员进入接待大厅取号后坐等叫号

接谈员登记疏导来访人员，录入信访信息系统

工作人员要给来访者端水让座

部分来访人员被引导至接谈处详细了解问题

国家信访局每天收到大量群众来信

　　怎么接待来访群众？如何处理群众来信？网上受理怎么管？昨天，国家信访局举办走进信访局首个媒体开放日，全面介绍国家信访局的工作流程，揭开一直以来的“神秘面纱”。

　　现场

　　来访：需经两道安检 叫号接访

　　从陶然桥向东约400米，就来到位于永定门西街的甲一号胡同。国家信访局来访接待司就在这条胡同的尽头。因为中央实行引导群众依法逐级走访办法以来，工作日前来上访的群众较之前有所减少，但数量依然可观。

　　大部分上访群众都早早来到门口有序排队。在接受完安检员持手检器安检并存包后，上访群众还需进行“X光机”及“人、物分离”的详细检查。北京青年报记者了解到，携带刀具、刀片等前来上访的现象屡见不鲜，仅2014年一年就有2104把各类刀具被检出，还有群众将农药灌进矿泉水瓶试图带入。

　　跨过两道安检关后，来访群众即可在叫号机上刷身份证来获取排队号码，随之进入大厅等候“叫号”。整个接待大厅按照反映问题的属地共设5个登记窗口，其中每个窗口至少负责6个省或自治区的来访登记。

　　“请2032到3号窗口登记”，被叫到的群众就可以到相应登记窗口排队登记所要反映的问题。一位窗口工作人员告诉北青报记者，每周的周一、周三是群众来访登记高峰期，仅在上访人数较少的周五一天，经她办理的上访登记就达100件以上。

　　除了登记，窗口工作人员平日做得最多的就是对来访群众进行疏导。有很大一部分来访群众想反映的问题均“涉法涉诉”，对于这部分属于政法机关职权范围内或应当通过诉讼等法定途径解决的问题，国家信访局并不受理，这时对来访群众的适当疏导就显得十分必要。