【摘要】2014年北京市社会矛盾总体趋于缓和，随着政府积极推进住房保障、教育、医疗等公共服务改革，以公共政策为主的矛盾缓解机制起到了积极作用。本研究发现，2014年北京市经济社会改革取得成效，依法治国方面的主观矛盾水平降低。不过，经济社会发展中存在的局部利益矛盾值得关注，以民生问题为主的物质性矛盾是社会矛盾的主要方面。人们在遇到矛盾问题时，七成以上会以较为平和的行为方式解决，但在网上抱怨问题的比例上升。居民在遇到物质性矛盾时，更倾向于选择自助行为，且行为选择倾向受到阶层认同的影响。社会矛盾水平与居民对矛盾的主观认知相关联，政府应关注社会公众的隐性不满，通过对社会矛盾的量化研究，挖掘社会矛盾的深层次原因，有针对性地缓解和解决社会矛盾纠纷。

　　【关键词】社会矛盾；行为选择；利益受损；隐性不满

　　【作者简介】　

    郑广淼：郑广淼，北京信访矛盾分析研究中心主任。

　　刘二伟：刘二伟，北京信访矛盾分析研究中心专题部主任。

　　张晓锐：张晓锐，北京信访矛盾分析研究中心研究人员。