在1月8日的全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早提出,人民对旅游美好生活的向往,引领旅游要解决当前存在的不平衡、不充分发展问题。旅游正面临从高速增长转向优质发展的关键节点,旅游发展亟须从注重速度与规模,转向注重品质与质量,要奋力迈向我国优质旅游发展新时代。

　　2018年伊始,发展优质旅游已被提上日程。面对我国旅游业的高速发展以及现有的矛盾,该如何提升旅游服务质量,实现更优质的发展?

　　1.从注重数量增长转向注重质量提高

　　案例:前不久,一篇关于黑龙江雪乡商家“宰客”的文章刷屏了朋友圈,引起许多有类似经历的网友对旅游乱象的口诛笔伐。在冰雪旅游正值火热的冬日,部分商家肆无忌惮的欺诈行为无疑为人们的出游热情泼了一盆冷水。

　　严寒冬日,喜欢外出旅游的人仍然不少,尤其是北方的冰雪旅游到了最热的时候,而雪乡“宰客”和安全问题引发的争议无疑会伤害雪乡长期积累的美誉度。如今,一些热门旅游目的地无论服务质量如何,仍然年年火爆的现象,反映的正是旅游市场供需失衡的矛盾。一边是游客不断增长的对高质量旅游的需求,另一边是难以满足这些需求的同质化、低质量的旅游产品和服务。

　　我国旅游正处于高速发展阶段,无论是出游人数还是旅游收入都年年创新高。国家旅游局数据显示,2017年,我国人均出游已达到3.7次,旅游已经成为衡量现代生活水平的重要指标。

　　然而,我国旅游业虽然达到一定规模,但普遍存在文化挖掘力弱、产品同质化重、创新意识淡、发展方式粗放等问题。例如特色古镇、文化街区的同质化现象严重;民宿热潮引发一些不规范民宿出现卫生和安全问题;部分地区商家不诚信,部分游客不文明旅游,以及热门景点扎堆出游现象,都带来了很差的旅游体验。

　　李金早指出,发展优质旅游是保持旅游业健康发展的必然要求。旅游业要适应新时代发展要求,决不能简单地继续追求发展增速,只有转向依靠“质量”“品质”“服务”发展的新路,推进结构优化和增长动能转换,才能实现可持续健康发展。

　　可以看出,面对我国旅游市场出现的矛盾和短板,提升服务质量比加速数量扩张更为紧迫,发展的重心也应从过去主要解决短缺问题的数量增长,转向质量和效益的提高。在我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段的背景下,旅游业作为国民经济战略性支柱产业,无论从国家宏观发展要求还是从自身发展需要来看,都到了从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。

　　2.发展新业态满足品质生活的需求

　　现象:春节假期将近,游客节日预定线路已经显示出春节出游趋势。根据大数据显示,春节期间中国人出游覆盖规模有望到达全球60多个国家、280多个目的地,继加拿大千人中国旅游团之后,已出现包船去南极过春节、开私人飞机观光澳洲大堡礁等“爆款”活动。